HARAP DIBACA DENGAN SEKSAMA

Pembelian setiap perjalanan grup yang ditawarkan oleh PT Panorama JTB Tours Indonesia merupakan perjanjian antara peserta Tur dan Panorama JTB. Pastikan bahwa Anda membaca dengan seksama dan memahami Syarat dan Ketentuan sebelum pemesanan.

KETENTUAN UMUM

CAKUPAN BIAYA

DOKUMEN PERJALANAN

• Masa berlaku Paspor minimal 6 – 9 bulan.
• Visa dan dokumen perjalanan lainnya adalah sah dan masih berlaku.
• Panorama JTB Tours Indonesia tidak bertanggungjawab apabila peserta ditolak masuk ataupun dideportasi ke/dari suatu negara karena kegagalan peserta untuk membawa visa dan dokumen yang sah dan masih berlaku.
• Panorama JTB Tours Indonesia tidak bertanggungjawab atas biaya yang timbul karena kegagalan untuk menyediakan dokumentasi saat diperlukan.
• Bahwa masing-masing Kedutaan mempunyai perbedaan dalam ketentuan, jangka waktu dan lamanya pembuatan visa.
• Panorama JTB Tours Indonesia tidak menangani pembuatan visa bagi peserta WNA kecuali apabila WNA tersebut memilik Kartu Ijin Menetap Sementara.
• Kedutaan berhak untuk meminta dokumen tambahan dan dokumen yang diserahkan tidak menjamin aplikasi permohonan visa dikabulkan.
• Keputusan mengabulkan dan atau penolakan terhadap permohonan visa adalah sepenuhnya hak prerogatif Kedutaan. Panorama JTB Tours Indonesia tidak memiliki wewenang untuk menentukan dikabulkan atau ditolaknya permohonan visa tersebut.
• Bahwa harga Visa dapat berubah mengikuti kebijakan Kedutaan terkait pada saat permohonan Visa di ajukan.

KUNJUNGAN WAJIB

Peserta diwajibkan mengikuti program kunjungan ke mitra toko setempat tanpa keharusan dan atau kewajiban untuk membeli produk yang ditawarkan.

KETENTUAN KHUSUS

PENDAFTARAN/PEMBAYARAN PESERTA TOUR

• Pembayaran deposit / uang muka

  HARGA TOUR PER PESERTA	NOMINAL UANG MUKA PER PESERTA
  < IDR 10.000.000,-	IDR 5.000.000,-
  IDR 10.000.001,- s/d 15.000.000,-	IDR 7.000.000,-
  IDR 15.000.001,- s/d 20.000.000,-	IDR 10.000.000,-
  IDR 20.000.001,- s/d 30.000.000,-	IDR 12.000.000,-
  IDR 30.000.001,- s/d 40.000.000,-	IDR 15.000.000,-
  > IDR 40.000.001,-	IDR 20.000.000,-

• Uang muka tidak dapat dikembalikan (non-refundable) kecuali adanya pembatalan perjalanan dari PT. Panorama JTB Tours Indonesia.
• Peserta harus melunasi seluruh biaya perjalanan paling lambat 21 (dua puluh satu) hari kalender sebelum tanggal keberangkatan, walaupun visa masih dalam proses atau permintaan deviasi belum terpenuhi.
• Pendaftaran peserta group tour yang dilakukan kurang dari 21 (dua puluh satu) hari kalender sebelum tanggal keberangkatan, harus dibayar lunas.
• Panorama JTB Tours Indonesia berhak membatalkan pendaftaran Peserta tour yang belum membayar pelunasan sesuai batas waktu yang telah ditentukan oleh Panorama JTB Tours Indonesia.
• Pembayaran melalui transfer hanya dianggap sah bila ditujukan ke rekening atas nama PT Panorama JTB Tours Indonesia dan/atau rekening mitra afiliasi PT Panorama JTB Tours Indonesia.
• Pembayaran uang muka tour dengan menggunakan fasilitas kartu kredit, jika terjadi proses cancellation dan refund, baik yang dilakukan oleh pihak Panorama JTB ataupun peserta akan dikenakan biaya administrasi sebesar 2% (dua persen) dari total nilai transaksi.
• Setiap pembayaran yang sudah dilakukan harap dimintakan bukti pembayaran berupa Receipt asli ke kasir yang ada di Kantor Cabang Panorama JTB Tours Indonesia tempat dilakukannya pembayaran.
• Kami tidak bertanggungjawab atas segala resiko yang timbul atas pembayaran yang tidak ditujukan ke rekening resmi Panorama JTB Tours Indonesia atau rekening mitra afiliasi PT Panorama JTB Tours Indonesia.
• Peserta bersedia memenuhi kelengkapan persyaratan dokumen sesuai jadwal dan ketentuan dari pihak Kedutaan Negara yang dituju.
• Biaya visa tetap harus dibayarkan walaupun visa tidak disetujui dan atau ditolak oleh Kedutaan terkait.
• Peminjaman paspor yang sudah diserahkan kepada Panorama JTB Tours Indonesia untuk pengurusan visa, hanya dapat dilakukan apabila peserta telah melunasi seluruh biaya perjalanan.
• Bagi pendaftar yang memiliki keterbatasan fungsi anggota tubuh atau indera atau keterbatasan secara mental, wajib memiliki asuransi perjalanan dan didampingi oleh anggota keluarga, teman atau saudara yang akan bertanggung jawab selama perjalanan tour.

PERUBAHAN HARGA

• Harga tour dinyatakan dalam mata uang rupiah dan harga dapat berubah sewaktu waktu.
• PT. Panorama JTB Tours Indonesia berhak untuk menagih selisih biaya perjalanan dan lain-lain yang timbul terkait dengan tour kepada calon peserta tour yang belum atau pun yang sudah membayar uang muka.
• Penambahan pelayanan dalam perjalanan atas permintaan tamu untuk keperluan pribadi, maka akan dibebankan kepada peserta tour terkait.

PEMBATALAN & PERUBAHAN

Peserta yang membatalkan keikutsertaan dengan alasan apapun, harus menyampaikan pembatalannya secara tertulis kepada Panorama JTB Tours Indonesia.

• BIAYA PEMBATALAN PER-PESERTA

  JANGKA WAKTU PEMBATALAN	BIAYA PEMBATALAN PER PESERTA (SAMPAI DENGAN TANGGAL KEBERANGKATAN)
  SETELAH PENDAFTARAN UANG MUKA	HANGUS
  30 – 21 hari sebelum tanggal keberangkatan	50% dari total harga tour
  20 – 8 hari sebelum tanggal keberangkatan	75% dari total harga tour
  <7 hari sebelum tanggal keberangkatan	100% dari total harga tour

  VAT/PPN tidak dapat dikembalikan
• Biaya pembatalan di atas juga berlaku untuk :
  • Peserta yang mengganti tanggal keberangkatan dan atau mengganti paket tour lain. Apabila peserta melakukan perubahan tour ke program tour lain atas kemauan sendiri, maka biaya tour, diskon dan ketentuan lain akan mengikuti aturan tour baru tersebut.
  • Peserta yang terlambat memberikan persyaratan visa dari batas waktu yang telah di tentukan oleh Panorama JTB Tours Indonesia dan mengakibatkan Peserta tidak dapat berangkat tepat pada waktunya karena permohonan visa nya masih diproses oleh Kedutaan terkait.
  • Force Majeure

    Force Majeure adalah suatu kejadian yang terjadi di luar kemampuan manusia dan tidak dapat dihindarkan sehingga suatu kegiatan tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya. Pembatalan yang dilakukan oleh salah satu pihak baik itu Peserta atau Panorama JTB Tours Indonesia karena bencana alam, perang, wabah penyakit, aksi teroris, kepailitan maskapai penerbangan, tour operator, atau keadaan ‘Force Majeure’ lainnya, maka ketentuan pada point 3 (a) di atas dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu tergantung pada kebijakan pihak airlines, hotel dan partner agen di luar negeri.

  • Ketentuan pembatalan pada point 3(a) tidak berlaku untuk produk charter, Extra Flight/charter dan kapal pesiar.
  • Bila permohonan visa ditolak dan/atau terlambat keluar dari kedutaan terkait, sedangkan tiket atau voucher hotel sudah diterbitkan sebelum permohonan visa disetujui, sehubungan dengan batas waktu yang ditentukan perusahaan penerbangan (airlines) dan/atau hotel, maka biaya visa tidak dapat dikembalikan dan Peserta tetap dikenakan denda pembatalan dan administrasi sesuai dengan kondisi terkait pihak airlines, hotel dan partner agen di luar negeri.

DEVIASI

Deviasi adalah Perubahan, Perpanjangan termasuk namun tidak terbatas penambahan serta penyimpangan rute perjalanan di luar rute perjalanan yang telah dijadwalkan oleh Panorama JTB Tours Indonesia.

• Deviasi dapat diproses apabila ada permintaan secara tertulis dan sudah melakukan deposit.
• Deviasi dapat dilakukan apabila jumlah Peserta yang berangkat dan yang pulang telah memenuhi kuota dari ketentuan maskapai penerbangan dan tergantung dari ketersediaan tiket penerbangan, masa berlaku dokumen baik paspor maupun visa dan ketersediaan hotel.
• Apabila deviasi sudah disetujui maka akan dikenakan biaya sesuai dengan ketentuan maskapai penerbangan, hotel, kedutaan terkait, dan tidak dapat kembali ke jadwal semula.
• Panorama JTB Tours Indonesia tidak menjamin konfirmasi pesawat, hotel dan lain-lain bila Peserta menghendaki perpanjangan jadwal paket tour.
• Apabila permintaan deviasi tidak dapat disetujui oleh pihak maskapai penerbangan maka Peserta secara otomatis akan kembali ke jadwal semula.
• Peserta yang melakukan pembatalan deviasi yang telah disetujui akan dikenakan biaya pembatalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Semua biaya tambahan yang diperlukan dalam deviasi seperti surcharge, biaya masa tinggal, issued tiket baru merupakan tanggung jawab peserta.
• Deviasi yang akan mempersingkat jadwal paket tour, tidak diberikan pengurangan biaya dari biaya paket.

PENGEMBALIAN UANG

• Tiket pesawat udara, kereta api, dan transportasi lainnya serta akomodasi yang tidak terpakai tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable).
• Bila calon Peserta tour berhalangan/sakit sebelum tanggal keberangkatan yang dijadwalkan maka pengembalian uang/biaya pembatalan, akan mengacu kepada poin pembatalan 3(a) diatas.
• Bagi Peserta tour yang tidak diijinkan masuk atau dikenakan tindakan deportasi oleh pihak imigrasi Negara setempat (walaupun sudah memiliki visa), atau yang ditolak oleh perusahaan penerbangan, atau dalam perjalanan menderita sakit, atau ada kelainan jiwa, atau dalam perjalanan mengalami kecelakaan, yang terpaksa harus kembali atau menyimpang dari perjalanan yang telah ditentukan dalam acara tour, atau terpaksa membatalkan sebagian/hampir seluruh perjalanan setelah keberangkatan, tidak berhak atas pengembalian uang atau bentuk pengembalian lain apapun atas jasa-jasa yang belum atau tidak digunakan.

HAK & TANGGUNG JAWAB

PT. Panorama JTB Tours Indonesia selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan bertanggungjawab selama perjalanan. Namun tanggung jawab PT. Panorama JTB Tours Indonesia serta agen penjualnya hanyalah sebatas sebagai penghubung penyedia jasa transportasi dan hotel.

PT. Panorama JTB Tours Indonesia beserta seluruh partner agen tidak bertanggung jawab dan dibebaskan dari biaya-biaya yang timbul dan tuntutan pidana maupun perdata (acquit et de charge) atas hal-hal sebagai berikut:

• Kecelakaan, kerusakan, kehilangan dan keterlambatan bagasi oleh maskapai penerbangan, hotel dan alat angkutan lainnya.
• Proses klaim asuransi atas resiko-resiko di atas merupakan tanggung jawab peserta tour.
• Kegagalan, gangguan dan keterlambatan dari pesawat udara/kereta api/alat angkutan lainnya yang menyebabkan kerugian waktu, tambahan biaya pergantian hotel, transportasi udara ataupun tidak digunakannya visa kunjungan yang telah dimiliki oleh peserta tour.
• Kerusakan dan kerugian termasuk namun tidak terbatas cedera pribadi, kematian atau kerugian harta benda dan biaya yang disebabkan oleh tindakan atau kelalaian dari peserta tour.
• Perubahan acara perjalanan akibat bencana alam, kerusuhan, dan sebagainya yang bersifat "Force Majeure" (banjir, kebakaran, perubahan cuaca ekstrim, bencana alam, perang, kerusuhan, revolusi, pemogokan, epidemi dan kebijaksanaan Pemerintah).

Panorama JTB Tours Indonesia dan seluruh partner agen berhak:

• Untuk memproses permohonan visa, menerbitkan tiket pesawat, kereta api dan transportasi lainnya, akomodasi, tiket masuk objek wisata tanpa melakukan konfirmasi lisan maupun tertulis kepada pendaftar yang telah melakukan deposit.
• Untuk Mengganti hotel-hotel yang akan digunakan berhubung hotel tersebut sudah penuh dan mengganti dengan hotel lain yang setaraf sesuai dengan pertimbangan dan konfirmasi. Apabila dalam periode tour di kota-kota yang dikunjungi sedang berlangsung pameran/konferensi maka akan diganti dengan hotel-hotel lain yang setaraf di kota-kota terdekat.
• Mengubah jadwal tour sewaktu-waktu mengikuti kondisi yang memungkinkan dengan tanpa mengurangi isi dalam acara tour tersebut.
• Menunda atau mengganti tanggal keberangkatan karena masalah "overbook" dari maskapai penerbangan.
• Membatalkan tanggal keberangkatan apabila jumlah peserta kurang dari 20 peserta dewasa.
• Meminta peserta group tour untuk keluar dari rombongan apabila peserta tersebut membuat kerusuhan, mengacaukan acara, ataupun merusak kenyamanan dan keselamatan peserta lain.
• Melakukan penagihan selisih harga tour dan lain-lainnya jika terjadi kenaikan harga tour, airport tax, dan lain-lain kepada calon Peserta Tour.

KETENTUAN ADAPTASI KEBIASAAN BARU GROUP TOUR

• Bila setelah saya dan/atau salah seorang dan/atau seluruh peserta mendaftar dan membayar uang muka group tour kemudian saya dan/atau salah satu peserta terinfeksi COVID-19, saya dan/atau salah seorang dan/atau seluruh peserta bersedia mengikuti ketentuan pembatalan sesuai Syarat & Ketentuan Group Tour dari Panorama JTB.
• Bila dalam perjalanan, saya dan/atau salah seorang dan/atau salah satu peserta tour dalam group terinfeksi COVID-19, saya dan/atau salah seorang dan/atau seluruh peserta bersedia mengikuti prosedur penanganan pandemi COVID-19 yang berlaku di negara terkait dan menanggung semua biaya yang timbul, termasuk di antaranya: karantina, pengobatan dan pembatalan/penjadwalan ulang transportasi darat/udara/akomodasi, dll dan melepaskan/membebaskan Panorama JTB Tours Indonesia dari segala tuntutan hukum dikemudian hari.